Centro de Soporte

SentryLink — Powered by Tecno Electric S.A.

Para soporte técnico y consultas sobre la aplicación

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión en la app?

Ingresá el correo electrónico y contraseña proporcionados por tu administrador. Si tenés activada la autenticación en dos pasos, recibirás un código de verificación por correo electrónico.

¿Por qué no veo datos en tiempo real?

Verificá que tu dispositivo tenga conexión a internet. Si el problema persiste, es posible que el gateway del generador esté desconectado — contactá a tu administrador o al equipo técnico de Tecno Electric.

¿Por qué no recibo notificaciones de alarma?

• Asegurate de haber permitido las notificaciones cuando la app lo solicitó.
• iPhone: Configuración → SentryLink → Notificaciones, y verificá que estén activadas.
• Android: Ajustes → Aplicaciones → SentryLink → Notificaciones. Revisá también que la optimización de batería no esté restringiendo la app.
• Navegador: permití las notificaciones del sitio en la barra de direcciones (candado → Notificaciones).
• Dentro de la app, revisá la sección de Notificaciones para confirmar que los canales estén habilitados.

¿Cómo activo el ingreso biométrico (Face ID o huella)?

La app lo ofrece automáticamente al iniciar sesión por primera vez. Si lo rechazaste, podés habilitarlo después:

• iPhone: Configuración → Face ID y código → SentryLink.
• Android: desde Ajustes dentro de la app, en la sección de Seguridad.

¿Qué significa el indicador de salud del generador?

El score de salud (0–100) refleja el estado de cuatro subsistemas: motor, sistema eléctrico, combustible y batería. Un score por debajo de 70 indica que se recomienda revisión técnica.

¿Olvidé mi contraseña, qué hago?

En la pantalla de inicio de sesión, tocá "¿Olvidaste tu contraseña?" e ingresá tu correo. Recibirás un enlace para restablecerla. Si no recibís el correo, revisá la carpeta de spam o contactá a tu administrador.

¿La app funciona sin internet?

SentryLink requiere conexión a internet para mostrar datos en tiempo real y recibir notificaciones. No hay modo offline.

¿Cómo solicito acceso a la plataforma?

SentryLink es una plataforma de acceso restringido para clientes de Tecno Electric S.A. Para activar una cuenta, contactanos directamente.

¿Puedo probarla antes de contratar?

Sí. Tenemos un entorno de demostración con generadores simulados publicando telemetría en vivo. El acceso es bajo pedido: escribinos a ventas@tecnoelectric.tech o llamanos al 021 290 080 y te enviamos las credenciales.

Contacto

Tus datos

Consultá la Política de Privacidad para saber cómo manejamos tus datos, y las Condiciones del Servicio para el alcance del servicio.

Si querés dar de baja tu cuenta, podés hacerlo vos mismo desde la app o pedirlo por email: mirá la página de eliminación de cuenta.